Sexta, 20 Julho 2018

NERBA - Associação Empresarial - LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO

Livro de Reclamações Eletrónico

 

 

 

 

No próximo dia 1 de julho de 2018, iniciar-se-á a disponibilização do livro de reclamações eletrónico. A Direção-Geral do Consumidor vem divulgar a seguinte informação junto dos interessados:

  • Entre 1 de julho de 2018 e 1 de julho de 2019, todas as entidades reguladoras dispõem de um período de um ano para se adaptarem/conectarem ao novo formato do livro de reclamações.
  • Os operadores económicos que exerçam atividades fiscalizadas pela ASAE dispõem, a partir do próximo dia 2 de julho, na página www.livroreclamacoes.pt, de uma área específica, onde poderão, de forma simples e rápida, registar-se, sendo-lhe atribuído, a título gratuito, um lote de 25 reclamações electrónicas.
  • Para efeitos desse registo é necessário preencher um conjunto de campos, num formulário eletrónico, onde se inclui obrigatoriamente um endereço de e-mail da empresa/operador económico.
  • Após o registo na plataforma será concedido um acesso a um Backoffice onde estarão disponíveis algumas funcionalidades das quais se destaca a consulta e atualização do estado das reclamações recebidas.
  • As empresas que disponham de sistemas próprios de suporte ao tratamento de reclamações poderão utilizar um serviço standard de webservices para importação das reclamações da plataforma, devendo para o efeito contactar a Imprensa Nacional Casa da Moeda através do Helpdesk.
  • A Direção-Geral do Consumidor e a Imprensa Nacional Casa da Moeda disponibilizam, a partir de 2 de julho, um Helpdesk, cujos contactos serão divulgados em www.consumidor.gov.pt durante a próxima semana.

 

Siga-nos